Responsable service clients
Emploi
Blois, 41, Loir-et-Cher, Centre-Val de Loire
La CPAM recrute 1 Responsable adjoint sur le service Relations Clients et Flux Entrants/Sortants (H/F). Rattaché(e) directement au responsable du service, vous rejoindrez une équipe de 25 salariés, chargés des courriers entrants et de la relations clients, à savoir l'accueil physique, les rendez-vous téléphoniques, les réponses aux emails et l'écoute client des assurés. Vous intègrerez un trinôme managérial composé de la responsable de service et d'un second responsable adjoint, mais aussi un collectif composé d'une trentaine de managers. Missions /activités - Assure le management de proximité de l'équipe, en collaboration avec la responsable de service et le second responsable adjoint - Etablit le planning d'activités du service et l'ajuste avec réactivité - Accompagne l'équipe sur les aspects réglementaires et techniques (outils.) - Participe à l'animation de l'équipe, prépare et anime les réunions de service, de groupes de travail, etc. - Contribue à l'alimentation et à l'exploitation des données et tableaux de bord du service ; - Rend compte à sa hiérarchie de ses résultats, alerte des difficultés et émet des propositions dans les délais adaptés aux sujets ; - Mène[...]
